故人のスマホが開かないとき｜写真を残す・契約を調べる・回線を止める手順

故人のスマホが開かない。

写真を残したいのか、契約を調べたいのか、回線を止めたいのかで、次に連絡する先は変わります。

パスコードが分からなくても、できることは「触らずに保管する」だけではありません。ロックを解除せずに進められる手続きもあります。

まず、「何をしたいか」を決める

全部を同時に解決しようとすると、「まずロックを開けなければ」と考えがちです。しかし、回線の解約や契約先への連絡は、端末を開けなくても始められます。

迷ったら、この順番

1. 残したいもの、調べたいものを一つ決める
2. メモ、共有アルバム、パソコン、SDカードを確認する
3. Apple・Google・契約先・携帯会社の該当窓口へ連絡する
4. 端末内だけのデータが必要なら、専門業者へ見積もりを取る
5. 端末を預ける前に、費用・成功条件・データの扱いを家族で確認する

最初に手元で探すもの

端末を操作する前に、次のものを一か所へ集めます。

• 故人が手帳や紙に残したパスコードのメモ
• Appleの「故人アカウント管理連絡先」のアクセスキー
• Googleの「アカウント無効化管理ツール」から家族へ届いたメール
• スマホの機種名、電話番号、契約していた携帯会社
• 分かる範囲のApple Account、Googleアカウントのメールアドレス
• 窓口から求められる、死亡や故人との関係を確認する書類の種類
• 家族が正当に参加している共有アルバムや共有フォルダ

パスコードが明記されたメモが見つかった場合は、家族内で対応する人を一人に決めます。記憶だけを頼りに、思い当たる数字を何度も試すのは避けてください。端末の設定によっては、入力待ち時間が延びたり、データが消去されたりする可能性があります。

参考動画を、安全な手順に直すと

参考にしたTikTok動画では、「手帳などのメモを探す → 難しければ専門業者やメーカーへ相談する → 成功の見込み・費用・必要書類を確認する → 家族の同意を取る」という順番で案内していました。

動画では、心当たりの数字や指の動きから推測する方法にも触れていました。ただ、端末の設定によっては、入力待ち時間の延長やデータ消去につながることがあります。この記事では、メモが見つからなければ推測を続けず、公式窓口か専門業者へ進む形に整理しています。

写真や動画を残したい場合

1. まず、すでに共有されている写真を探す

家族が参加している共有アルバム、家のパソコン、デジタルカメラのSDカード、家族へ送られた写真を確認します。

スマホ本体を開けなくても、同じ写真が別の場所に残っていることがあります。故人のアカウントへ無断でログインするのではなく、自分が正当に利用できる共有先だけを確認します。

2. Apple・Googleの故人向け手続きを確認する

iPhoneでは、故人が「故人アカウント管理連絡先」を設定していた場合、アクセスキーと死亡を確認できる書類を使ってAppleへ申請できます。設定がなかった場合も、遺族は必要書類を用意して、アカウントへのアクセスなどを申請できます。

Googleにも、故人のアカウントに関する申請窓口があります。審査によってはデータが提供される場合がありますが、Googleがパスワードやログイン情報を渡すことはありません。

どちらも、申請すれば必ず写真を受け取れるわけではありません。また、クラウド上のデータへ申請することと、パスコードでロックされたスマホ本体を開くことは別です。

3. メーカーには、できることの範囲を確認する

メーカーの公式サポートには、機種ごとの対応可否、端末を再利用する条件、必要書類を確認します。

ただし、メーカーは端末内の写真を取り出したり、データを残したままロックを解除したりすることを約束する窓口ではありません。「写真を残したい」のか「初期化して端末を使いたい」のかを伝え、できることを分けて確認します。

4. 写真が端末内にしかないなら、専門業者を比較する

Appleは、パスコードでロックされたiPhoneを、データを残したまま解除する支援はできないと案内しています。クラウドや共有先にも写真がなく、端末内のデータがどうしても必要な場合は、デジタル遺品を扱う専門業者が選択肢になります。

ただし、「必ず解除できる」「必ず写真を取り出せる」とは限りません。端末の機種やOS、故障状態によって結果が変わります。

専門業者へ渡す前に、書面で確認すること

端末を預ける前に、少なくとも次の点を書面で確認します。

• 何を取り出せたら「成功」になるのか
• 調査料、作業料、成功報酬を合わせた総額と、失敗した場合の費用
• 初期化せずに作業するのか
• 作業期間、端末の保管方法、取り出したデータの閲覧・削除方法
• 本人確認や、故人との関係確認に必要な書類

相談時は「スマホを開けたい」だけでなく、「家族写真だけを取り出したい」のように目的を具体的に伝えます。目的が決まっていれば、不要なデータまで確認することを避けやすくなります。

また、家族や相続関係者の間で、探す範囲、窓口になる人、見つかったデータを共有する範囲をそろえておきます。実際に申請できる人や必要書類は、各社へ確認してください。

契約や資産を調べたい場合

サブスクや有料サービスを調べるために、最初からスマホを開く必要はありません。

まず、郵便物、紙の請求書、遺族が正当に確認できるクレジットカードや口座の利用明細から、定期的な支払いを洗い出します。見つかった事業者へ、契約者が亡くなった場合の解約・相続手続きを確認してください。

銀行や証券、決済サービスは、故人になり代わってログインせず、各社の相続窓口を使います。必要書類や対応できる人はサービスごとに異なります。

携帯電話の回線を止めたい場合

ドコモ、au、ソフトバンクなどには、契約者が亡くなった場合の承継・解約手続きがあります。

窓口へ連絡する前に、次の情報を分かる範囲でまとめます。

• 契約していた携帯会社
• 電話番号
• 手続きする人と故人の関係
• 死亡や相続関係を確認できる書類
• 回線を家族が承継するのか、解約するのか

ただし、携帯会社は端末内の写真を取り出す窓口ではありません。その電話番号を使った本人確認や公式手続きが残っていないかを、Apple・Googleや各契約先へ先に確認します。必要な公式手続きを終えてから、回線の承継・解約へ進むのが基本です。

まとめ

故人のスマホが開かないとき、止まる必要はありません。

写真は、共有先を探し、クラウド上のデータならApple・Googleへ申請する。端末内にしかないなら、条件と総額を比べて専門業者を検討する。契約は各サービス、回線は必要な確認を済ませてから携帯会社へ連絡する。

「まず触らない」は結論ではなく、失わずに次の相談先へ進むための最初の一手です。

確認した情報

• 参考にしたTikTok動画「故人のスマホ、パスワードが分からない。どうしたらいい？」
• 国民生活センター「デジタル終活―スマホ等の中の“見えない契約”で遺された家族が困らないために」
• Apple「亡くなった家族のApple Accountへのアクセスを申請する方法」
• Apple「Apple Accountの故人アカウント管理連絡先を追加する方法」
• Apple「パスコードと暗号化」
• Google「故人のユーザーのアカウントに関するリクエストを送信する」
• Google「アカウント無効化管理ツールについて」
• ドコモ「契約者が亡くなった場合の承継」
• ドコモ「契約者の死亡による解約」
• au「契約者が亡くなった場合の手続き」
• ソフトバンク「契約者が亡くなった場合に必要な手続き」

確認日: 2026年8月18日